1、什么是物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修，養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。 

2、什么是業(yè)主？ 

房屋的所有權(quán)人為業(yè)主。 

3、業(yè)主的權(quán)利、義務(wù)有哪些？ 

（一）遵守業(yè)主公約、業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則。 

（二）遵守物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的使用，公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。 

（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。 

（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。 

（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 

（六）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。 

4、什么是前期物業(yè)管理？ 

一是在時(shí)間上界定到首次業(yè)主大會(huì)召開前。二是由開發(fā)建設(shè)單位選定物業(yè)管理企業(yè)。三是在內(nèi)容上，前期物業(yè)管理要對(duì)物業(yè)提供管理服務(wù)、管理、維護(hù)好共有部位、共用設(shè)施，還可以應(yīng)建設(shè)單位的邀請(qǐng)?zhí)峁┪飿I(yè)管理方面的技術(shù)咨詢，從完善物業(yè)的使用功能角度就物業(yè)的總體布局、道路、綠化、管線走向、配套服務(wù)、設(shè)施等問題提出意見。四是物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主逐一簽定前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。 

5、物業(yè)服務(wù)合同包括哪些內(nèi)容？ 

（一）當(dāng)事人和物業(yè)的基本情況； 

（二）物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)質(zhì)量要求； 

（三）物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)及收取辦法； 

（四）合同的期限、合同的變更和終止的約定，合同終止時(shí)物業(yè)資料的移交方式等； 

（五）物業(yè)管理的責(zé)任范圍； 

（六）違約責(zé)任及解決糾紛的途徑； 

（七）雙方當(dāng)事人約定的其它事項(xiàng)。 

6、物業(yè)管理用房面積及所有權(quán)是如何規(guī)定的？ 

物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定、配套修建不低于總建筑面積千分之一至四的業(yè)主自治監(jiān)督和物業(yè)管理用房，其費(fèi)用列入開發(fā)建設(shè)成本，產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主共有。 

7、在什么情況下應(yīng)成立業(yè)主委員會(huì)？ 

一是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)百分這五十以上；二是已交付業(yè)主使用的房屋建筑面積達(dá)到百分之三十以上不足百分之五十，但使用已超過十二個(gè)月。 

8、業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利、義務(wù)有哪些？ 

權(quán)利：（1）選舉權(quán)、被選舉權(quán)、表決權(quán)和監(jiān)督權(quán)； 

（2）參與業(yè)主委員會(huì)有關(guān)事項(xiàng)的決策； 

（3）參與業(yè)主委員會(huì) 組織的有關(guān)活動(dòng)； 

（4）對(duì)業(yè)主委員會(huì)的建議和批評(píng)權(quán)。 

義務(wù)：（1）遵守業(yè)主委員會(huì)章程和物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策規(guī)定； 

（2）執(zhí)行業(yè)主委員會(huì)的決定，努力完成業(yè)主委員會(huì)布署的各項(xiàng)工作和任務(wù)； 

（3）參加業(yè)主委員會(huì)組織的會(huì)議、活動(dòng)和公益事業(yè)； 

（4）向業(yè)主委員會(huì)的工作提供有關(guān)資料和建議等。 

9、為什么要交納維修資金、交納比例？ 

維修資金的使用執(zhí)行《物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理規(guī)定》，專項(xiàng)用于住宅共用部位，共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的大修、更新、改造。商品住房在銷售時(shí)，購房者與售房單位應(yīng)當(dāng)簽訂有關(guān)維修資金繳交約定，購房者應(yīng)按購房款2-3%的比例向售房單位繳交維修資金。 

10、拒交物業(yè)管理費(fèi)會(huì)產(chǎn)生哪些后果？ 

（一）物業(yè)管理公司經(jīng)營困難，導(dǎo)致惡性循環(huán)產(chǎn)生； 

（二）損害交費(fèi)業(yè)主合法權(quán)益。 

本來就以微利為經(jīng)營原則的物業(yè)公司，在嚴(yán)重拖欠物業(yè)管理費(fèi)的情形下，經(jīng)營壓力就顯得愈加沉重。物業(yè)管理費(fèi)的拖欠，直接造成職工的工資、福利不能按時(shí)發(fā)放，收入與付出不對(duì)等，嚴(yán)重影響了員工的工作積極性，致使他們責(zé)任心不強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量下降，嚴(yán)重?fù)p害交費(fèi)業(yè)主合法權(quán)益。 

一、為什么要進(jìn)行住宅區(qū)綜合整治？ 

我市自1996年開展住宅區(qū)物業(yè)管理工作以來，行業(yè)規(guī)模迅速發(fā)展，管理覆蓋面不斷擴(kuò)大，對(duì)改善人民群眾的生活環(huán)境起到了積極作用。但由于受經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、業(yè)主思想觀念和認(rèn)識(shí)程度的影響，少數(shù)住宅區(qū)還存在一些亟待解決的問題：主要是物業(yè)管理企業(yè)違規(guī)管理，服務(wù)不到位，侵害業(yè)主合法權(quán)益。業(yè)主拖欠物業(yè)服務(wù)費(fèi)，損害物業(yè)管理企業(yè)的利益。小區(qū)臟亂差、私搭亂建、侵占破壞綠地嚴(yán)重。盜竊案件多發(fā)，業(yè)主沒有安全感。公共配套設(shè)施規(guī)劃不落實(shí)，給業(yè)主入住后帶來許多不便。這些問題已成為業(yè)主投訴的熱點(diǎn)，社會(huì)各界關(guān)注的焦點(diǎn)，如再不整治，勢必影響廣大群眾的生活環(huán)境，影響我市的整體形象。另外，開展住宅區(qū)綜合整治也是廣大業(yè)主的呼聲。因此，市政府決定從2006年8月份開始，利用6個(gè)月時(shí)間，開展市區(qū)住宅區(qū)綜合整治活動(dòng)，為居民創(chuàng)造更加整潔、安全、舒適、和諧的居住環(huán)境。 

二、這次住宅區(qū)綜合整治的重點(diǎn)是什么 

這次住宅區(qū)綜合整治的重點(diǎn)一是查處私搭亂建違規(guī)行為，拆除違章建筑和設(shè)施；二是查處侵占綠地違規(guī)行為，恢復(fù)被侵占破壞的綠地；三是補(bǔ)建車子棚，滿足業(yè)主存放車輛的需要；四是修復(fù)破損的道路；五是建立健全安全防范制度；六是查處并糾正物業(yè)企業(yè)違規(guī)行為；七是對(duì)整治后具備條件的住宅區(qū)實(shí)行專業(yè)化物業(yè)管理，對(duì)不具備條件的分散住宅樓向業(yè)主提供衛(wèi)生保潔等基本服務(wù)；八是對(duì)業(yè)主拖欠物業(yè)管理費(fèi)的生效判決予以強(qiáng)制執(zhí)行。 

三、住宅區(qū)為什么要實(shí)行物業(yè)管理？ 

物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè)，按照服務(wù)合同約定，對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。它具有委托和有償服務(wù)兩個(gè)最基本的特征。 

實(shí)行物業(yè)管理有以下幾方面的重要的作用：（一）改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量。（二）維護(hù)社區(qū)的安定團(tuán)結(jié)。（三）有利于擴(kuò)大就業(yè)和實(shí)施再就業(yè)工程。（四）推動(dòng)社區(qū)精神文明建設(shè)。（五）能夠使業(yè)主所購房產(chǎn)保值增值。 

五、業(yè)主的主要權(quán)利和義務(wù)有哪些？ 

業(yè)主的主要權(quán)利有：（一）按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，接受物業(yè)管理企業(yè)提供的服務(wù)。（二）提出制定和修改業(yè)主公約，業(yè)主大會(huì)議的規(guī)則的建議。（三）參加業(yè)主大會(huì)會(huì)議選舉業(yè)主委員會(huì)委員，并享有被選舉權(quán)。（四）監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。 

業(yè)主應(yīng)履行的義務(wù)：（一）遵守業(yè)主公約。（二）遵守小區(qū)城內(nèi)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)等方面的規(guī)章制度。（三）執(zhí)行業(yè)主大會(huì)的決定和業(yè)主大會(huì)授權(quán)業(yè)主委員會(huì)作出的決定。（四）按照國家有關(guān)規(guī)定交納專項(xiàng)維修資金。（五）按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。 

六、什么是違章建筑，違章建筑建設(shè)人應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？ 

在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)，凡未取得城市建設(shè)行政主管部門核發(fā)的建設(shè)工程規(guī)劃許可證而建造的一切建筑和設(shè)施都屬于違章建筑。河南省關(guān)于《中華人民共和國城市規(guī)劃法》的實(shí)施辦法第45條規(guī)定，在城市規(guī)劃區(qū)內(nèi)未取得建設(shè)工程規(guī)劃許可證進(jìn)行建設(shè)的，由縣級(jí)以上城市規(guī)劃行政主管部門責(zé)令停止建設(shè)、限期拆除或沒收違法建筑物、構(gòu)筑物或者其它設(shè)施。《漯河市城市管理暫行辦法》第25條規(guī)定，凡不符合城市容貌標(biāo)準(zhǔn)的建筑物或設(shè)施，由建設(shè)行政主管部門責(zé)令限期拆除，逾期未拆除的，經(jīng)市人民政府批準(zhǔn)，建設(shè)行政主管部門可組織強(qiáng)制拆除，并處以5000元以上1萬元以下罰款。 

七、擅自占用城市綠化用地應(yīng)負(fù)什么法律責(zé)任？ 

《物業(yè)管理?xiàng)l例》第66條規(guī)定，擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地，損害業(yè)主共同利益的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責(zé)令限期改正，給予警告，對(duì)個(gè)人并處1000元以上1萬元以下罰款，對(duì)單位并處5萬元以上20萬元以下罰款。《漯河市城市管理暫行辦法》第28條第二款規(guī)定，損壞城市樹木、花草、草坪或者盜竊綠地設(shè)施的，由市林業(yè)園藝主管部門責(zé)令停止侵害，可以并處100元以上2000元以下罰款，造成損失的，應(yīng)當(dāng)負(fù)賠償責(zé)任。